Sist oppdatert: 26. oktober 2026
Disse vilkårene gjelder når du bestiller renhold gjennom renli.no. Les dem gjerne før du bestiller — de er skrevet for å bli forstått, ikke for å imponere jurister.
Nettbetaling med Vipps, betalingskort og Klarna er midlertidig utilgjengelig. Inntil videre betaler du med faktura etter utført oppdrag.
Slik foregår det:
Du betaler ingenting på forhånd, og ingen penger reserveres når du bestiller. Fakturaen gjelder prisen i bestillingen din, med eventuelle endringer du selv har godkjent (se punkt 3). Alle vilkårene nedenfor gjelder fullt ut. Der de omtaler reservasjon og trekk, gjelder det bare nettbetaling.
Renli er en tjeneste levert av Grønnova AS, org.nr. 936 876 048, som driver nettstedet renli.no. Grønnova AS er selger og din avtalepart. Forretningsadresse: Selma Ellefsens vei 3D, 0581 Oslo. E-post: info@renli.no.
Når du bestiller gjennom renli.no, inngår du avtale med Renli. Det er oss du betaler, og oss du forholder deg til før, under og etter oppdraget.
Selve renholdet utføres av samarbeidspartnere — etablerte renholdsfirmaer som er underleverandører for oss. Før et firma får sitt første oppdrag hos oss, kontrollerer vi organisasjonsnummer, godkjenning i Arbeidstilsynets renholdsregister og gyldig ansvarsforsikring. Renli er ansvarlig overfor deg for at tjenesten leveres som avtalt, og du skal aldri måtte forholde deg til partnerfirmaet på egen hånd.
Vi leverer foreløpig kun i Oslo.
Vilkårene gjelder både privatkunder og bedriftskunder. Punkt 6 om angrerett gjelder bare privatkunder, fordi angrerettloven gjelder forbrukere. Der andre punkter behandler privat- og bedriftskunder ulikt, står det uttrykkelig.
For å bestille må du være fylt 18 år. Ved å inngå avtale bekrefter du at du er over 18 år. Bekreftelsen er en egenerklæring — vi kontrollerer ikke identiteten din, og vi ber ikke om fødselsdato eller legitimasjon.
Du bestiller på renli.no: velger tjeneste, fyller inn opplysninger om boligen, velger dato og tidspunkt, og bekrefter bestillingen.
Avtalen er inngått når bestillingen er fullført og du har fått et referansenummer på skjermen. Ta vare på det — det gjør alle senere henvendelser raskere.
Etter at du har bestilt, ringer vi deg for å bekrefte detaljene. Skulle et tidspunkt likevel bli utilgjengelig, gir vi beskjed så raskt vi kan og finner et nytt tidspunkt sammen med deg. Passer ingen av alternativene, avbestiller du kostnadsfritt, og har du betalt noe, får du det tilbake.
Kontorrenhold og andre oppdrag for bedrift bestilles ikke direkte. Dere sender en forespørsel, og vi sender et fast tilbud innen 24 timer. Tilbudet er uforpliktende. Avtalen er inngått når dere har akseptert det.
Du er ansvarlig for at opplysningene du oppgir er riktige — særlig adresse, telefonnummer, størrelse på boligen og tilstanden den er i. Prisen bygger på dem.
Prisen beregnes ut fra opplysningene du oppgir i bestillingen: størrelse, antall rom eller vinduer, tilstand og eventuelle tillegg du velger. Dato og tidspunkt påvirker den også — rolige tider er rimeligere enn travle tider og helg. Du ser hele beløpet før du bestiller.
Alle priser er oppgitt i norske kroner. Prisen du ser er prisen du betaler.
Prisen er fast. Det er ingen kjøregodtgjørelse, ingen tillegg for utstyr eller rengjøringsmidler, og ingen gebyrer som dukker opp i etterkant. Tar vasken lengre tid enn vi hadde beregnet, er det vår risiko — ikke din.
Prisen forutsetter at opplysningene stemmer. Er boligen vesentlig annerledes enn oppgitt, kan prisen justeres. Med vesentlig mener vi for eksempel:
Skjer det, gjelder følgende:
Vi justerer aldri prisen etter at oppdraget er ferdig, og vi ber deg aldri betale mer for arbeid du allerede har fått pris på.
For kontorrenhold gjelder prisen i tilbudet dere har akseptert.
Betalingen går alltid gjennom Renli. Du skal aldri betale renholderen direkte — verken kontant, med Vipps eller på annen måte. Blir du bedt om det, gi oss beskjed på info@renli.no.
Faktura. Inntil videre betaler du med faktura etter utført oppdrag. Ingen beløp reserveres eller trekkes når du bestiller. Vi sender fakturaen når oppdraget er utført, og betalingsfristen står på fakturaen.
Nettbetaling — midlertidig utilgjengelig. Vipps, betalingskort og Klarna kan ikke velges akkurat nå. Når nettbetaling er tilgjengelig igjen, velger du betalingsmåte når du bestiller, og da gjelder resten av dette punktet.
Slik fungerer betalingen, uansett hvilken betalingsmåte du velger: du godkjenner beløpet når du bestiller, og beløpet reserveres. Selve trekket skjer først når renholdet er utført. Kvittering for betalingen finner du hos betalingsløsningen du har valgt. I tillegg sender vi deg en betalingsbekreftelse på e-post når trekket er gjennomført.
Velger du Klarna, gjelder Klarnas egne vilkår for betalingsavtalen mellom deg og Klarna. Avtalen om selve renholdet har du fortsatt med Renli.
Blir betalingen ikke godkjent, er bestillingen ikke bekreftet, og det er ikke inngått noen avtale. Da må du bestille på nytt.
For kontorrenhold avtaler vi betalingsmåte og betalingsfrist i tilbudet. Ved forsinket betaling påløper forsinkelsesrente og eventuelt purregebyr etter gjeldende satser.
Fast vask betyr at renholderen kommer regelmessig — ukentlig, annenhver uke eller hver fjerde uke, slik du velger.
Hver enkelt vask bestilles og betales for seg. Vi oppretter ingen abonnementsavtale, trekker ingen fast månedssum og belaster deg aldri automatisk. Inntil videre får du faktura etter hver utførte vask.
I praksis betyr det at du bestiller den første vasken selv. Deretter tar vi kontakt før hver neste vask og avtaler dato med deg, slik at du slipper å bestille på nytt hver gang.
Det er ingen bindingstid. Du kan pause eller avslutte når du vil, uten gebyr og uten oppsigelsestid. Send oss en e-post på info@renli.no før neste avtalte vask, så stopper vi der.
Vi setter opp samme renholder når vi kan, slik at du slipper å forklare alt på nytt hver gang.
Skal du avbestille eller flytte en enkelt vask, gjelder reglene i punkt 7.
Dette punktet gjelder deg som privatkunde. Bedriftskunder har ikke angrerett etter angrerettloven.
Du har 14 dagers angrerett fra den dagen avtalen ble inngått. Du trenger ikke oppgi noen grunn.
Slik bruker du angreretten: gi oss en tydelig beskjed før fristen går ut, på info@renli.no. Oppgi referansenummeret ditt. Du kan bruke standardskjemaet for angrerett (angreskjema) — men det er ikke et krav. En vanlig e-post er nok, så lenge det går klart fram at du angrer.
Én viktig nyanse: Skal vasken utføres før de 14 dagene har gått, ber vi deg krysse av for dette i bestillingen: «Jeg ber om at oppdraget utføres før angrefristen på 14 dager er ute, og jeg forstår at angreretten faller bort når oppdraget er fullført.» Krysser du av, gjelder følgende:
Uten dette krysset kan vi ikke begynne før angrefristen er ute.
Ved fast vask gjelder angreretten hver enkelt bestilte vask for seg, siden hver vask er en egen bestilling.
Har du angret, betaler vi tilbake det du har krav på innen 14 dager fra vi mottok beskjeden. Pengene går tilbake med samme betalingsmåte som du brukte, om vi ikke har avtalt noe annet.
Så lenge angreretten gjelder, går den foran avbestillingsreglene i punkt 7.
Er du privatkunde og fortsatt innenfor angrefristen på 14 dager, gjelder punkt 6: da avbestiller du kostnadsfritt så lenge arbeidet ikke er påbegynt. Reglene under gjelder når angrefristen er ute, og for bedriftskunder.
Du kan avbestille eller endre bestillingen gratis inntil 24 timer før avtalt start. Det gjelder både dato, tidspunkt og opplysningene om boligen.
Avbestiller du senere enn 24 timer før start, belastes 50 % av beløpet.
Avbestiller du samme dag, eller renholderen ikke får tilgang til boligen til avtalt tid, belastes hele beløpet. Renholderen har da satt av tiden og møtt opp, og det er den kostnaden gebyret dekker.
Slik avbestiller eller endrer du: send e-post til info@renli.no med referansenummeret ditt og hva du ønsker. Vi bekrefter endringen tilbake til deg. En avbestilling regnes som mottatt når vi har bekreftet den.
Betaler du med faktura? Da er ingenting reservert eller trukket når du avbestiller. Skal du betale et avbestillingsgebyr etter reglene over, får du det på faktura.
Reservert eller trukket beløp? Dette gjelder nettbetaling. Avbestiller du før beløpet er trukket, frigis bare reservasjonen — ingen penger er flyttet, men banken din kan bruke noen virkedager på å fjerne reservasjonen fra kontoen. Er beløpet allerede trukket, betaler vi tilbake det du har krav på til samme betalingsmåte som du brukte, innen 14 dager fra avbestillingen er bekreftet.
Må vi avlyse eller flytte oppdraget — for eksempel ved sykdom hos renholderen — gir vi beskjed så raskt vi kan. Du velger da nytt tidspunkt eller får hele beløpet tilbake. Du betaler ingenting ekstra.
For at renholderen skal kunne gjøre jobben godt, trenger vi litt hjelp fra deg. Dette er ikke formaliteter — det er det som avgjør om resultatet blir bra.
Vi anbefaler at kontanter, smykker og andre verdisaker låses ned før vi kommer. Det er en enkel forholdsregel som gjør situasjonen tryggere for begge parter.
Kan ikke oppdraget utføres på grunn av forhold på din side — ingen tilgang, manglende strøm eller varmt vann, boligen er ikke klargjort, eller det ikke er trygt å arbeide der — regnes det som avbestilling samme dag, og hele beløpet belastes. Vi forsøker alltid å nå deg på telefon først, slik at vi kan løse det på stedet.
Renholderen tar med alt nødvendig utstyr og alle rengjøringsmidler. Det koster ikke noe ekstra, og du trenger ikke handle inn noe på forhånd.
Ønsker du at vi bruker dine egne produkter eller ditt eget utstyr, si fra på forhånd. Da bruker vi dem gjerne, men vi svarer ikke for skade produktet påfører overflaten.
Har du overflater som krever bestemte midler eller en bestemt behandling, må du opplyse om det før vasken. Får vi ikke den informasjonen, svarer vi ikke for skade som oppstår ved vanlig og korrekt bruk av standard rengjøringsmidler.
Er renholderen i tvil om en overflate tåler vask, lar hun den stå og tar kontakt med deg i stedet for å gjette.
Vi står for resultatet. Er du ikke fornøyd, melder du fra til Renli innen 48 timer etter at oppdraget er utført. Ved berettiget reklamasjon utfører vi gratis omvask av det som ikke holdt mål.
Gjelder det flyttevask og utleier eller ny eier har innvendinger ved overtakelse, gjelder samme garanti: si fra innen 48 timer, så retter vi det kostnadsfritt.
Slik melder du fra: send e-post til info@renli.no med referansenummeret, en beskrivelse av hva som ikke er i orden, og gjerne bilder. Bilder gjør saken raskere å vurdere for alle parter. Vi bekrefter at vi har mottatt reklamasjonen innen to virkedager, og avtaler tid for omvask med deg.
Vi har rett til å rette feilen først. Omvasken gjelder det som ikke holdt mål, ikke en ny vask av hele boligen.
Lar feilen seg ikke rette, eller lykkes vi ikke innen rimelig tid, kan du kreve prisavslag. Er mangelen vesentlig, kan du heve avtalen og få pengene tilbake.
Garantien gjelder forhold som omfattes av den tjenesten du har bestilt. Den dekker ikke arbeid som aldri var en del av oppdraget, eller skader og slitasje som fantes fra før.
48-timersfristen er vår egen garanti og et løfte om rask retting. Uavhengig av garantien har du som privatkunde rett til å reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget mangelen, og senest to år etter at oppdraget ble utført. Garantien kommer i tillegg til denne retten — den erstatter den ikke, og den begrenser ikke andre rettigheter du har etter ufravikelig forbrukerlovgivning.
Blir renholderen forsinket, gir vi deg beskjed så snart vi vet om det, og oppgir nytt forventet tidspunkt.
Er renholderen mer enn én time forsinket uten at vi har avtalt noe annet, kan du velge å avbestille. Da betaler du ingenting, og et eventuelt reservert eller trukket beløp refunderes i sin helhet.
Velger du å beholde tidspunktet, utfører vi oppdraget som avtalt. Har forsinkelsen påført deg et dokumentert direkte tap, ser vi på saken konkret.
Vi krever gyldig ansvarsforsikring av alle partnerfirmaer, og kontrollerer den før firmaet får sitt første oppdrag hos oss. Skulle det oppstå skade i forbindelse med oppdraget, er det Renli du melder fra til — så koordinerer vi saken videre med partnerfirmaet og forsikringsselskapet.
Meld fra så snart du oppdager skaden, og helst innen 48 timer, slik at vi kan undersøke saken mens sporene er ferske. Beskriv hva som er skadet, når du oppdaget det, og legg ved bilder. Melder du senere, mister du ikke kravet ditt, men det kan bli vanskeligere å dokumentere at skaden skjedde under oppdraget.
Erstatningen fastsettes etter vanlig forsikringspraksis. Det betyr at gjenstandens alder, slitasje og reelle verdi teller med — du får erstattet verdien av det som ble skadet, ikke prisen på en ny gjenstand.
For bedriftskunder svarer Renli ikke for indirekte tap. Det omfatter blant annet tapt arbeidsfortjeneste, tapte leieinntekter, forsinket overtakelse av lokaler eller andre følgekostnader.
For deg som privatkunde gjelder erstatningsreglene i forbrukerlovgivningen fullt ut. Begrensningene i dette punktet gjelder bare så langt loven tillater det.
Renli svarer heller ikke for:
Renlis samlede ansvar er begrenset til det du har betalt for det aktuelle oppdraget. Begrensningen gjelder ikke der skaden dekkes av partnerfirmaets forsikring, ved grov uaktsomhet eller forsett, eller der ufravikelig lov gir deg videre rettigheter.
Ingenting i dette punktet begrenser rettigheter du har etter ufravikelig forbrukerlovgivning.
Alle som utfører oppdrag for Renli har taushetsplikt om det de ser og hører i hjemmet ditt eller i lokalene deres. Det gjelder både renholderen, partnerfirmaet og oss.
Taushetsplikten gjelder også etter at oppdraget er avsluttet.
Renholderen tar ikke bilder i hjemmet ditt uten at du har sagt ja. Trenger vi et bilde for å dokumentere en skade eller en reklamasjon, spør vi først.
Ved fast vask kan begge parter avslutte samarbeidet når som helst, uten oppsigelsestid og uten gebyr. Allerede bestilte vasker følger reglene i punkt 7.
Renli kan avslå en bestilling, avbryte et pågående oppdrag eller avslutte et samarbeid dersom:
Det siste punktet er ikke en formalitet. Renholderen kan forlate stedet ved trusler, trakassering, rus, alvorlig sanitær risiko, skadedyr eller andre forhold som gjør det uforsvarlig å arbeide. Skjer det, regnes oppdraget som avbestilt samme dag.
Vi aksepterer ikke trakassering eller diskriminering av renholdere. Det er et vilkår for å bruke tjenesten.
Avslutter vi et samarbeid uten at du har brutt vilkårene, refunderer vi selvsagt bestillinger som ikke er utført.
Vi behandler personopplysningene dine for å kunne levere tjenesten du har bestilt, og i tråd med personvernforordningen (GDPR).
Hvilke opplysninger vi samler inn, hva vi bruker dem til, hvem de deles med og hvilke rettigheter du har, står i personvernerklæringen vår.
Renli kan oppdatere disse vilkårene, for eksempel når tjenesten utvides eller regelverket endres. Gjeldende versjon ligger alltid på denne siden, med dato for siste oppdatering øverst.
For en enkelt bestilling gjelder vilkårene slik de var da bestillingen ble bekreftet. Endringer får ikke tilbakevirkende kraft.
Har du en løpende avtale om fast vask, varsler vi deg minst 30 dager før en endring trer i kraft. Godtar du ikke endringen, kan du avslutte avtalen før den gjelder — uten kostnad.
Noen ganger skjer det ting ingen av oss rår over: kraftig uvær som stenger veier, strømbrudd, brann, streik, alvorlige sykdomsutbrudd eller pålegg fra myndighetene.
Hindrer slike forhold oss i å levere tjenesten, er det ikke et avtalebrudd. Vi gir beskjed så snart vi kan, og finner enten et nytt tidspunkt sammen med deg eller refunderer beløpet i sin helhet. Du betaler ingen gebyrer i slike tilfeller.
Varer situasjonen over lengre tid, kan begge parter avslutte avtalen uten kostnad.
Avtalen reguleres av norsk rett.
Er du misfornøyd, ta kontakt med oss først på info@renli.no. De aller fleste saker løser vi direkte, og som regel raskere enn noen annen vei.
Kommer vi ikke til enighet, kan du som privatkunde klage til Forbrukerrådet, som megler mellom partene. Fører ikke meklingen fram, kan saken bringes inn for Forbrukerklageutvalget.
Tvister som må avgjøres av domstolene, hører inn under Oslo tingrett som verneting, med mindre annet følger av ufravikelig lov.