Her finner du svar på det folk oftest lurer på om Renli — og finner du ikke svaret her, når du oss på info@renli.no.
Ja, prisen er fast. Beløpet du ser når du bestiller, er beløpet du betaler — også hvis vasken tar lengre tid enn beregnet. Tidspunktet du velger kan påvirke prisen litt — rolige tider er rimeligere enn travle tider og helg — men du ser prisen for hvert tidspunkt før du velger. Det eneste unntaket er hvis boligen er vesentlig annerledes enn du oppga i bestillingen; da tar vi kontakt før noe endres.
En renholder fra et av partnerfirmaene våre — etablerte renholdsfirmaer som Renli kontrollerer og godkjenner før første oppdrag. Alle skal være registrert med organisasjonsnummer, forsikret — og de følges opp på kvalitet, jobb for jobb.
At vi står for resultatet. Er du ikke fornøyd, melder du fra innen 48 timer etter vasken. Er reklamasjonen berettiget, kommer renholderen tilbake og retter det som ikke holdt mål — uten at det koster deg noe. Vilkårene for garantien står i punkt 10 i avtalevilkårene.
Ja. Som privatkunde har du 14 dagers angrerett fra avtalen ble inngått — det vil si fra du fullførte bestillingen — uten å oppgi grunn. Er vasken ikke påbegynt, avbestiller du kostnadsfritt — send oss en e-post med referansenummeret. Har du bedt om at vasken utføres før angrefristen er ute, og den er utført, faller angreretten bort for den vasken. Du betaler med faktura etter utført oppdrag, så du har ikke betalt noe før vasken er gjort. Detaljene står i punkt 6 i avtalevilkårene, og du kan bruke standardskjemaet for angrerett om du vil.
Ja. Er du innenfor angrefristen på 14 dager og vasken ikke er påbegynt, avbestiller du kostnadsfritt. Er fristen ute, er avbestilling gratis inntil 24 timer før avtalt start; senere belastes 50 %, og samme dag hele beløpet. Reglene står i punkt 7 i avtalevilkårene.
Ja. Inntil 24 timer før avtalt start endrer du dato og detaljer kostnadsfritt. Send oss en e-post på info@renli.no med referansenummeret ditt og hva du ønsker å endre, så bekrefter vi endringen tilbake til deg.
Med faktura, etter at vasken er utført. Når du har bestilt, ringer vi deg for å bekrefte detaljene. Du betaler ingenting på forhånd, og fakturaen kommer etter utført oppdrag — betalingsfristen står på den. Nettbetaling med Vipps, betalingskort og Klarna er midlertidig utilgjengelig. Hele oppgjøret går gjennom Renli — du skal aldri betale noe direkte til renholderen. Les mer i punkt 4 i avtalevilkårene.
Foreløpig kun i Oslo. Vi vil heller levere skikkelig i én by enn halvveis i ti — og vi utvider når vi vet at kvaliteten holder.
Nei. Renholderen tar alltid med alt utstyr og alle rengjøringsmidler, uansett tjeneste — det koster ikke noe ekstra. Vil du heller at vi bruker dine egne produkter, sier du bare fra på forhånd.
Selvsagt. Kryss av for «Vi har kjæledyr» når du bestiller, så er renholderen forberedt. Er det noe spesielt vi bør vite — for eksempel at hunden er redd for fremmede, eller at katten ikke må komme seg ut — send oss en e-post på info@renli.no med referansenummeret. Kjæledyr påvirker ikke prisen.
Det er hele poenget med tjenesten. Renholderne følger en fast sjekkliste for flyttevask og vet hva utleiere ser etter. Har utleier likevel innvendinger, gir du oss beskjed innen 48 timer — da retter vi det gratis.
Ja. Kontorrenhold prises individuelt, så det bestilles ikke på samme måte som renhold hjemme. Gå til siden for bedrift og velg «Få tilbud». Da fyller dere ut areal, hvor ofte dere ønsker renhold og hvem vi skal kontakte. Vi sender et fast tilbud innen 24 timer, og ingenting er bindende før dere har akseptert det.
Vi bruker dem kun til å levere tjenesten, og deler bare det partnerfirmaet trenger for å utføre oppdraget. Vi selger aldri data. Detaljene står i personvernerklæringen vår.